Politica de Livrare

Politica de livrare

Prezenta politică explică aria de acoperire, costurile de transport, timpii de procesare și condițiile de livrare pentru comenzile plasate online.

1. Aria de livrare

Livrăm pe teritoriul României, prin servicii de curierat rapid Fan Courier, GLS. Pentru localități aflate în afara ariei standard a curierului se pot aplica costuri suplimentare; veți fi contactat înainte de expediere pentru confirmare.

2. Timp de procesare & tranzit

• Procesare comandă: 1–2 zile lucrătoare de la confirmare/încasare.
• Timp tranzit curier: 1–3 zile lucrătoare (poate varia în perioade aglomerate sau în funcție de zonă).

Comenzile plasate în weekend/în zile nelucrătoare se procesează în prima zi lucrătoare.

3. Costuri de livrare

Pentru comenzile cu valoarea de minimum 1.000 RON, livrarea standard este GRATUITĂ, în limita condițiilor de livrare standard.

Pentru comenzile cu valoarea sub 1.000 RON, costul transportului se calculează în funcție de greutatea totală a comenzii, conform tabelului de mai jos. Toate tarifele includ TVA.

Pentru produsele grele, voluminoase sau care necesită transport specializat se pot aplica condiții și costuri diferite, comunicate clientului înainte de expediere.

Notă: Pentru localități din afara rețelei standard a curierilor se pot aplica taxe suplimentare (km exteriori), comunicate înainte de expediere. Pentru colete voluminoase/fragile ne rezervăm dreptul de a adapta ambalarea și curierul, fără a modifica tariful de mai sus fără acordul dvs.

Pentru comenzile cu o greutate totală mai mare de 31 kg, produsele pot fi împărțite în mai multe colete. Costul total al transportului se calculează în funcție de numărul și greutatea coletelor rezultate și este afișat înainte de finalizarea comenzii.

4. Ridicare personală

Comenzile pot fi ridicate personal, fără cost de transport, de la punctul de ridicare Duplifix:

Str. Mircea cel Bătrân nr. 119, C1 Vopsitorie, Ploiești, Prahova, 100426.

Programul de ridicare este de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00.

Ridicarea se face numai după ce clientul primește confirmarea că produsele sunt pregătite. Confirmarea va fi transmisă prin telefon, SMS sau e-mail. Vă rugăm să nu vă deplasați la punctul de ridicare înainte de primirea confirmării.

Pentru identificarea comenzii, clientul trebuie să comunice numărul comenzii și numele folosit la plasarea acesteia.

5. Urmărirea coletului

După expediere veți primi pe e-mail/SMS numărul de AWB și linkul de urmărire. În cazul întârzierilor, contactați curierul sau echipa noastră de suport.

6. Livrare eșuată / reprogramare

Dacă destinatarul nu este găsit, curierul va încerca re-livrarea conform politicii proprii sau va păstra coletul la cel mai apropiat depozit pentru ridicare. Vă rugăm să verificați notificările primite de la curier. În cazul în care comanda nu poate fi livrată după două încercări, coletul se returnează la Vânzător și veți fi contactat pentru reprogramare sau rambursare.

7. Colete deteriorate / lipsuri în colet

La primire, verificați integritatea ambalajului. Dacă observați deteriorări vizibile, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal la livrare și notificați-ne în maximum 24 de ore la comenzi@duplifix.ro sau +40727360955, atașând fotografii/filmări relevante. Lipsurile din colet se anunță în cel mult 48 de ore de la recepție.

8. Produse cu livrare specială

Anumite produse (ex. generatoare, utilaje, articole grele/voluminoase) necesită transport specializat. În astfel de cazuri, costul și termenul de livrare sunt comunicate la confirmarea comenzii (ex. „Livrare prin transport specializat, preț la cerere”). Clientul va primi confirmare scrisă prin e-mail/telefon cu privire la termen și costul exact al transportului specializat, înainte de expediere.

9. Comenzi în avans / produse la comandă

Pentru produse „la comandă” sau „precomandă”, termenul de livrare poate fi mai mare decât cel standard; veți fi informat prin e-mail/telefon asupra termenului estimat.

10. Date de identificare

DUPLIFIX SRL
Sediu: Str. Mircea cel Bătrân nr. 119, C1 Vopsitorie, Ploiești, Prahova, 100426
CUI: RO24207357 • Reg. Com.: J2008001999293
E-mail: comenzi@duplifix.ro • Tel.: +40727360955