Politica de retur

La Duplifix.ro, transparența față de clienți este esențială. Politica de retur îți explică pașii simpli prin care poți returna produsele achiziționate online, în conformitate cu legislația în vigoare. Ai acces rapid la informații clare, astfel încât să faci cumpărături fără griji.

Politica de retur

Această politică explică drepturile și pașii pentru returnarea produselor cumpărate online de pe duplifix.ro.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

În conformitate cu legislația UE (OUG 34/2014), consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la:

• ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor;
• în cazul livrărilor multiple pentru aceeași comandă, de la data primirii ultimului produs.

Dreptul se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice care acționează în scopuri în afara activității comerciale/ profesionale).

2. Condiții de eligibilitate

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu ambalajul, accesoriile și documentația primite. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora peste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Recomandăm ambalarea suplimentară pentru a preveni deteriorarea la transport. Deteriorările apărute ca urmare a ambalării necorespunzătoare pot conduce la diminuarea valorii rambursate.

3. Produse exceptate de la retur

Dreptul de retragere nu se aplică produselor și situațiilor exceptate conform legislației în vigoare, inclusiv:

produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, atunci când această excepție este aplicabilă;

alte produse și situații exceptate în mod expres de legislația în vigoare.

4. Cum solicitați returul

1. Trimiteți o notificare de retragere la: retur@duplifix.ro, indicând numărul comenzii, datele de contact și produsele pe care doriți să le returnați.
2. Veți primi prin e-mail formularul de retur și instrucțiuni privind expedierea.
3. Expediați produsele către adresa indicată, în maximum 14 zile de la transmiterea notificării de retragere.
4. Adresa pentru retur: Str. Mircea cel Bătrân nr. 119, C1 Vopsitorie, Ploiești, Prahova, 100426

5. Costurile de transport

În mod obișnuit, costul de transport pentru retur este suportat de client. Dacă produsul este greșit livrat sau prezintă defecte de fabricație, costul de retur este suportat de Vânzător.

6. Verificare și rambursare

După recepția și verificarea produselor, vom procesa rambursarea în cel mult 14 zile. Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit expres asupra unei alte modalități, fără perceperea unor comisioane suplimentare. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada returnării acestora. În cazul diminuării valorii produsului ca urmare a manipulării acestuia peste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional, conform legislației în vigoare.

7. Date de identificare și contact

DUPLIFIX SRL
Sediu: Str. Mircea cel Bătrân nr. 119, C1 Vopsitorie, Ploiești, Prahova, 100426

CUI: RO24207357

Reg. Com.: J2008001999293

E-mail: comenzi@duplifix.ro

Tel.: +40727360955

Returnări: retur@duplifix.ro

8. Soluționarea disputelor

Consumatorii au posibilitatea de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, ANPC, conform legislației în vigoare.

Model de formular de retragere (opțional)

Către: DUPLIFIX SRL

Prin prezenta vă informez/vă informăm că mă/ne retrag/retragem din contractul privind vânzarea următoarelor produse:

– [denumirea produselor]

Comanda nr.: [__________]  •  Data primirii: [____/____/________]

Nume consumator: [____________________]

Adresă consumator: [__________________]

Telefon/E-mail: [_____________________]

Semnătură (doar în cazul notificării pe hârtie):

Data: [____/____/________]